Tratar os colaboradores como clientes não significa ignorar as suas falhas. Colaboradores problemáticos podem fazer os clientes sofrerem, e não se pode deixar que isso aconteça.
No entanto, um colaborador problemático merece ser tratado como se trataria um cliente problemático. Bons negociantes não se retiram quando um cliente pede serviços absurdos ou paga as contas com atraso. Eles dedicam seu tempo em fazer com que o relacionamento valha a pena. Assim sendo, dedique seu tempo aos colaboradores que causam problemas. Ajude-os a se tornarem parte da visão da companhia.
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