Em uma reunião onde o cliente solicitou uma apresentação dos seus serviços...

É preciso entender bem a necessidade do cliente, ficar atento aos detalhes e ouvir o que ele tem a dizer.
Faça perguntas sempre que possível, isso ajudará a entender o que realmente o cliente deseja. Deixe para apresentar o seu produto/serviço no momento certo, pois às vezes você pode começar uma reunião falando de coisas que o cliente não deseja ouvir.



Escute o cliente primeiro, depois apresente as soluções.

E por falar em reunião, ontem estive em uma reunião com um potencial cliente e a reunião foi muito boa, pois o cliente me explicou detalhadamente o que precisa e tive a oportunidade de lhe apresentar de uma forma rápida e clara (pois ele tinha viagem para a Bolívia marcada e estava com pressa) os serviços que atendem às necessidades que ele me apresentou. Sua gerente conversou rapidamente comigo e agendamos para hoje (08/04/09) uma nova reunião para juntos podermos ajustar os detalhes técnicos de desenvolvimento do software que eles precisam.

Cheguei no horário marcado, e qual foi a minha surpresa? O cliente simplesmente esqueceu da reunião e duas outras pessoas que iriam participar não estavam presentes e muito menos foram avisadas. Ficou uma lição que já sei, ligar antes para dar uma confirmada. Mas tive uma reunião ontem, como ela pôde esquecer? O Diretor da empresa esteve comigo, ela entrou quase no final da reunião e solicitou um novo encontro para hoje.... e simplesmente esqueceu.
Não fui sequer recebido, conversamos através do interfone de um flat (local da reunião) localizado nos jardins e combinamos uma nova data.

Que coisa chata! Sei que errei em não ligar antes de sair.... mas a falta de atenção da gerente foi algo que me deixou perplexo! O Diretor da empresa está na Bolívia e deve achar que hoje sua gerente esteve reunida comigo (fornecedor) para ajustarmos detalhes da contratação de serviços que irão ajudar os seus clientes, e simplesmente ela esqueceu.....

Fica o recado para reflexão....

Visite meu site - www.alex.ribeiro.nom.br

Gerir prioridades

O equilibrio trabalho-vida como conceito torna-se cada vez mais importante e abrangente.

Não se trata apenas de como as mães podem arranjar tempo para tudo que precisam fazer na vida. A questão é como todos nós gerenciamos nossa vida e distribuímos nosso tempo - é sobre prioridades e valores.


O equilíbrio trabalho-vida converteu-se em debate sobre até que ponto deixamos que o trabalho absorva toda a nossa vida. Você pode tentar literalmente um certo tipo de equilíbrio, no qual o trabalho e a vida consomem cada um 50% de seu tempo, ou quem sabe você prefira surfar 80% do tempo e dedicar os 20% restantes ao trabalho.

Você precisa fazer escolhas!!!

Raras e felizes são as pessoas que podem ter tudo na vida, ao mesmo tempo. Em geral, não é assim. Os pais e as mães que trabalham fora e querem participar mais intesamente da vida dos filhos geralmente precisam abrir mão de algumas ambições. As pessoas que põem em primeiro lugar o sucesso nos negócios provavelmente terão de desistir de parte da convivência com as crianças e com o parceiro.

O equilíbrio trabalho-vida é uma troca - um acordo que você faz consigo mesmo sobre o que você preserva e o que dispensa.

Abraço a todos.

Alex Ribeiro - www.alex.ribeiro.nom.br
Ref. Bibliográfica: Bíblia do Sucesso

Você quer começar alguma coisa nova?

Para que seja bem-sucedido, o novo negócio deve ser tripulado pelas melhores pessoas, não pelas menos ocupadas.

Novos negócios com recusrsos limitados e pessoas apenas boas, continuam pequenos.

Mesmo correndo riscos, vá em frente e faça um espetáculo grandioso. Caso contrário, você o condenará ao fracasso. Se o empreendimento não der certo, reconheça o erro, não faça acusações. Você acreditou mas a coisa não foi adiante.

Se o empreendimento for bem-sucedido, desfrute o sucesso da equipe. Será muito bom.

Alex Ribeiro - www.alex.ribeiro.nom.br

Dê o seu melhor... Alguém irá notar!

Há funcionários que por acharem que ganham mal, trabalham mal. Mas há outros que mesmo ganhando pouco fazem muito e fazem bem feito. Não pelo salário que ganham, mas pelo prazer e porque querem crescer. Para esses sempre aparecem às oportunidades, pois sempre alguém estará observando.

Esta história correu mundo: Numa noite tempestuosa, há muitos anos atrás, um senhor de certa idade e sua esposa entraram no saguão de um pequeno hotel em Filadélfia. O homem levou a esposa até uma poltrona, e depois se dirigiu à recepção. Por favor, vocês teriam um lugar para nós?

Ele disse: “Todos os grandes hotéis da cidade estão cheios”. O funcionário explicou que, como se realizavam três convenções na cidade, não havia nenhum quarto disponível em nenhum lugar. Todos os nossos quartos também estão cheios - disse ele.

Todavia, não posso deixar um casal simpático como vocês sair na chuva a uma da manhã. Estariam dispostos a dormir no meu quarto? O homem replicou que não gostaria de privá-lo de seu quarto, mas o recepcionista insistiu: Não se preocupe, eu me viro.

Na manhã seguinte, ao pagar a conta, o senhor disse ao rapaz: Você é o tipo de pessoa que deveria gerenciar o melhor hotel do país. Talvez um dia eu construa um para você. O rapaz olhou para o casal, e sorriu. Os três acabaram rindo muito.

Dois anos se passaram, e o rapaz já se esquecera do fato, quando recebeu uma carta daquele senhor. Nela ele relembrava a noite de tempestade, e incluía uma passagem de ida e volta à Nova Iorque.

Quando o rapaz chegou à Nova Iorque, o homem levou-o à esquina da Quinta Avenida com a Rua Trinta e Quatro, e apontou para um enorme prédio, um verdadeiro palácio de pedras avermelhadas com torres e vigias, como um castelo de fadas.

Esse é o hotel que acabei de construir para você tomar conta. - O senhor deve estar brincando - falou o jovem, sem saber se devia ou não acreditar nas palavras do homem. - Não estou brincando - respondeu o homem com um sorriso travesso. O jovem lhe perguntou: - Afinal de contas, quem é o senhor?

Meu nome é William Waldorf Astor. Estamos dando ao hotel o nome de Waldorf Astoria, e você vai ser seu primeiro gerente.

O nome do rapaz era George Boldt, e essa é a história de como ele saiu de um pequeno e medíocre hotel em Filadélfia, para tornar-se gerente do que era então o hotel mais chique e elegante do mundo.

Waldorf Astor sabia que a bondade demonstrada por ele fora espontânea, sem pensar em tirar qualquer proveito dela.

O recepcionista – que certamente recebia apenas um modesto salário – ajudara um estranho por perceber sua real necessidade. Estava cedendo seu quarto ao homem mais rico dos Estados Unidos.

Com o seu gesto e sua atitude ele ganha não apenas um cargo de alto valor financeiro como a amizade de um dos homens mais influentes nos Estados Unidos na época. Lembrei-me da frase do Mestre: “Fazei o bem e não olhai a quem”.

Se você fosse o recepcionista desse hotel, como teria atendido este homem? Reflita comigo, de mil funcionários quantos fariam como ele fez?

Pense nisso, dê o seu melhor, não importa qual trabalho você faz. Alguém com certeza irá notar.

Fonte: Gilclér Regina

Os Fracassos de Michael Jordan

"Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos. Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.E é exatamente por isso que sou um sucesso."
Michael Jordan

Os Fracassos de Michael Jordan, e os seus.

Se o maior jogador de basquete da história, responsável pela quebra de praticamente todos os recordes mundiais desse esporte, aceita e supera cada falha, cada fracasso, e ainda diz que foram eles que o tornaram um sucesso mundial, por que tanta preocupação com os erros que você cometeu na semana passada, no mês passado, no ano passado ou no último final de semana?
Se seus erros tiverem sido graves, se você tiver machucado física ou emocionalmente alguém, reflita sobre isso, mude seu comportamento agora, e carregue o aprendizado e a cicatriz em seu coração. Isso tornará você uma pessoa melhor hoje e amanhã, já que o ontem não pode ser mudado.

Mas agora, uma nova semana está começando. Um novo jogo. Um novo time. Um novo prêmio. Assim é a vida. Quando acordou, hoje pela manhã, o Treinador colocou você para mais um campeonato no jogo da vida. Talvez você erre a cesta, como Michael Jordan. Talvez você erre o gol (Pelé errou muitos), mas cada erro, cada falha deve ser usada por você para aprender melhor o caminho, para encontrar em sua mente o Poder Pessoal que vai colocar seus pés no pódio da vida.

Outras pessoas viram seu erro? E daí? Será que havia câmeras transmitindo seus erros para 100 milhões de pessoas ao vivo? Pessoas que contavam com você? Improvável. Mas quando Michael Jordan erra, milhões de pessoas se lembram.
Se Michael Jordan não se deixa desanimar por um erro cometido na frente de 100 milhões de pessoas (e registrado para a história), porque você se deixaria desanimar pelos seus? Use cada erro como uma escada para fazer a coisa certa. Peça desculpas, descanse, volte ao treinamento e inicie uma nova partida. Sua quadra é em casa, com sua família, no trabalho, na escola, com sua alma gêmea ou em todo lugar em que você esteja nos próximos sete dias. Mesmo quando sua única platéia é seu espelho.

E lembre-se do que Jordan diz: "Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida. E é exatamente por isso que eu sou um sucesso". O que Jordan quer dizer é que não é possível alcançar o sucesso sem passar pelo fracasso. Deixe-me repetir isso: não é possível. Até quando nascemos, as lágrimas chegam antes dos sorrisos.

Ao terminar essa frase, o jogo vai começar. O Treinador está olhando. Dê o melhor que puder. Respire profundamente, sorria... e boa sorte!

Fonte: Portal do Varejista